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员工培训方案


员工入职培训大纲
基本培训手册
紧急事件处理指南
培训表单
员工入职
培训对象物业管理处全体员工
培训目的
全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;
充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;
熟悉大厦各种设备,设施的功能,降低事故率;
掌握各类岗位职责,管理手册;
通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质.
培训时间安排
新员工到职第一周集中培训;
培训内容
员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-
公司企业文化;
人事管理规章制度;
财务管理规章制度;
工程管理;
清洁管理;
保安管理;
客户服务;
消防管理;
意外事件处理;
英语培训;
特殊工种将另行增加专业培训课程.
培训负责
培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表,并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度,培训人员,培训材料,培训考核等.
培训方式
专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核.
其它
培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据.
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充.
香港新世界大厦物业管理处
员工入职培训大纲
一,基层员工培训
基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高.针对此等情况,拟通过进行有步骤,有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准.
共同培训内容-由培训主管负责主讲
公司的企业文化,宗旨及工作方针;
公司组织架构及各主要负责人;
各相关部门工作关系介绍;
公司人事制度,员工手册,管理手册;
公司基本之财务政策;
基本培训手册内容;
各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
工程部
工程部管理手册;
各类工作制度;
各类岗位职责;
各类工作表式;
各设备,设施位置;
各机房规章制度;
各机房钥匙领用及移交制度;
交接班制度;
对讲机使用及呼叫规范;
报修单操作流程;
紧急情况处理流程;
各机电设备/设施的维修保养计划;
安全操作守则;
设备台帐,设备运行记录,设备检修记录;
备品备件申领制度;
对外服务礼仪及沟通技巧;
节能意识培训;
保安部
保安部管理手册;
各类工作制度;
各类岗位职责;
各类工作表式;
各保安设备,设施位置;
公共地区各通道钥匙领用及移交制度;
交接班制度;
巡检路线图,巡检流程;
对讲机使用及呼叫规范;
各类保安工具的使用;
消防培训(消防设施的位置,消防设备器材使用,消防制度,报警程序,紧急疏散程序及路线);
保安计划的制订及实施;
突发事件处理流程;
对外服务礼仪及沟通技巧;
外来施工人员管理;
清洁部
清洁部管理手册;
各类工作制度;
各类岗位职责;
各类工作表式;
交接班制度;
各类公共区域的清洁要求;
各类设备/设施的清洁流程;
清洁器械/工具的使用要求;
清洁剂的使用要求;
各类清洁用品的申领制度;
突发事件处理流程;
对外服务礼仪及沟通技巧;
节约能源意识;
绿化园艺常识;
管理部
管理部管理手册
各类工作制度;
各类岗位职责;
各类工作表式;
交接班制度;
对外服务礼仪及沟通技巧;
客户投诉处理流程;
客户入伙流程;
装修管理规程;
客户相关服务手续办理;
紧急事件处理流程;
英语培训;
财务部
财务部管理手册;
公司各类财务制度;
各类财务表式;
各类财务法律,法规;
各类付款/报销流程;
控制财务成本;
人事部
人事部管理手册;
公司各类人事制度;
各类人事表式;
各类人事法律,法规;
员工招聘,培训,赏惩,晋升,解聘等考核流程;
控制员工数量及用工成本;
二,主管级员工培训-由经理级以上人员主讲
服务意识;
管理艺术;
行业理念;
团队合作能力;
与其他部门的协调能力;
与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

言表达及文字写字能力;
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